Les réclamations sont traitées en langue française.

Conformément à l’article R 152-5 du code de la consommation, la médiation a une durée de 90 jours.

Elle peut être prolongée à l’initiative du médiateur en cas de litige complexe.

Le médiateur en avertit dans ce cas immédiatement les parties.

Le coût de la e-médiation est de 60 € hors taxes et celui de la médiation en présentiel de 300 € hors taxes.